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無為市“三改三提升”加強醫保服務窗口建設

2022-04-20 09:25:46

  無為市醫保局始終踐行“一改兩為五做到”,從參保群眾痛點、堵點、難點問題入手,秉持“群眾利益無小事”的工作理念,不斷加強醫保窗口服務能力建設,持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  改進特殊群體服務建設,提升便民服務水平。無為市醫保局根據“改作風辦實事優環境十條措施”要求,在經辦服務窗口設置“適老擁軍助殘優婦”服務專窗,提供免排隊、表格代寫代填、智能手機代操作、行動不便代跑腿等特殊服務,為前來辦事的老年人、軍人、殘疾人和孕婦提供更周全、更細心、更貼心的便利化服務。

  改進來電熱線服務建設,提升人民群眾滿意度。無為市醫保局以“提速提質”為工作著眼點,以“群眾滿意”為最終落腳點,聽民聲、察民情、解民憂,及時回應訴求。針對群眾訴求,凡符合政策規定的,一律快速協調解決;不符合政策規定或一時無法解決的,工作人員也耐心做好解釋工作,鈍化矛盾,理順情緒,尋求群眾的理解和支持。

  改進“好差評”制度建設,提升窗口行風“畝均效益”。無為市醫保局堅持以人民為中心的服務理念,改進“好差評”制度實時打分,做到現場服務“一次一評”,力求達到滿意率百分百。持續推進醫療保障系統行風建設,提供精細化的管理和便民的服務,實現一站式服務、一窗口辦理、一單制結算,打造醫保經辦服務示范窗口。設立窗口意見簿,廣泛征求群眾意見和建議,今年以來已收到群眾意見和建議10余條,都一一作出回應、整改落實,受到參保群眾的一致好評。


責任編輯: 趙倩

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